Häufig gestellte Fragen

Können wir Dir weiterhelfen? Hier findest Du bereits viele Informationen zu häufig gestellten Fragen.

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FRAGEN ZUM SHOP  |  ZUR BESTELLUNG  |  ZUM VERSAND
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Ab welchem Bestellwert versendet Ihr gratis?
Wie kann ich bei Euch bezahlen?
Ich bin Neukunde, habe in meinen Warenkorb für einen höhreren Warenwert als 250 € eingekauft und möchte per Rechnung bezahlen. Geht das?
Wie vereinbaren wir einen Termin bei Abholung vor Ort?
Welche Lieferzeit sollte ich bei meiner Bestellung von Frischware wie z.B. die Trüffelprodukte beachten?
Wie werden zu kühlende Produkte wie z.B. die Trüffelbutter versendet?
Warum hat COOK+ENJOY sich für den Versand mit DHL GoGreen entschieden?
Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?
Wie gehe ich vor, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Wie melde ich mich bei COOK+ENJOY mit einem eigenen Kundenkonto an, damit ich alle Vorteile wie Kundendaten, Merkliste und die Teilnahme an Aktionen nutzen kann?
Wie kann ich mich als neuen Kunden registrieren, wenn ich bereits Produkte in den Warenkorb im COOK+ENJOY Shop gelegt habe?
Habt Ihr feste Öffnungszeiten?
Wie erhalte ich mehr Informationen für ein bestimmtes Produkt?
Im COOK+ENJOY Rezept Pasta mit Belper Knolle verwendet Ihr die Belper Knolle. Wo kann ich diese kaufen?
Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt in der Regel keinen Mindestbestellwert, außer wir weisen ausdrücklich in Aktionen darauf hin. Wenn Du Ware im Gesamtwert unter 75 € bestellst, fallen Versandkosten abhängig von der Lieferadresse an. Ab einem Bestellwert von 75 € (nach Abzug aller Rabatte) liefern wir innerhalb Deutschlands außer Inseln versandkostenfrei.

Solltest Du in der Nähe wohnen, kannst Du natürlich auch die Versandkosten sparen und Deine Bestellung vor Ort abholen. Dazu rufe uns kurz an oder schreibe eine E-Mail und wir vereinbaren einen Abholtermin.

Kontakt: E-Mail shop@cook-and-enjoy.com  . Telefon +49 (0) 6103 5094173

Bei Aktionen mit Rabatt-Gutscheinen kann es einen Mindestbestellwert geben. In den jeweiligen Aktionen erfährst Du in den Gutscheinregeln, ab welchem Bestellwert der jeweilige Gutschein gültig ist.

Ab welchem Bestellwert versendet Ihr gratis?

Ab einem Bestellwert von 75 € (nach Abzug aller Rabatte) liefern wir innerhalb Deutschlands außer Inseln versandkostenfrei. Sonst betragen die Versandkosten per DHL Standardversand pauschal 5,95 € pro Bestellung.

Solltest Du Deine Bestellung per DHL Express wünschen, teile uns dies bitte mit und wir stimmen uns über die zusätzlichen Kosten ab.

Wie kann ich bei Euch bezahlen?

Du kannst bei COOK+ENJOY sicher und schnell bezahlen mit Deinem PayPal Konto, per Kreditkarte, Lastschrift oder Vorkasse.

Oder Du bestellst auf Rechnung und überweist bequem innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt der Ware (nur innerhalb von Deutschland).

Ich bin Neukunde, habe in meinen Warenkorb für einen höhreren Warenwert als 250 € eingekauft und möchte per Rechnung bezahlen. Geht das?

Bei Deiner ersten Bestellung und einem Warenwert von mehr als 250 € kannst Du leider nicht auf Rechnung bestellen. Ändere doch einfach die Bezahlart auf PayPal. Alternativ kannst Du auch per Vorkasse bezahlen. Dann lasse die Bezahlart auf Rechnung und wir schicken Dir nach Erhalt Deiner Bestellung per E-Mail unsere Bankverbindung zu. Die Ware versenden wir an Dich nach Eingang Deiner Zahlung.

Wie vereinbaren wir einen Termin bei Abholung vor Ort?

Wenn Du in der Nähe wohnst, die Versandkosten einsparen oder besonders schnell die Ware haben möchtest, kannst Du die Ware nach Absprache bei COOK+ENJOY abholen. Dazu brauchst Du uns nur kurz anrufen und wir vereinbaren einen Termin. Du erreichst uns telefonisch von 10:00 – 18:00 Uhr (montags-freitags) unter
Kontakt: Telefon +49 (0) 6103 5094173

Welche Lieferzeit sollte ich bei meiner Bestellung von Frischware wie z.B. die Trüffelprodukte beachten?

Die die frischen, zu kühlenden Produkte Trüffelbutter, Trüffel-Perle und Trüffelsalami versenden wir nur an den Wochentagen Montag, Dienstag und Mittwoch. Der Versandtag muss mindestens 3 Werktage vor dem nächsten Feiertag oder Sonntag liegen. So möchten wir dafür sorgen, dass die gekühlte Frischware  nicht zu lange unterwegs ist.

Wie werden zu kühlende Produkte wie z.B. die Trüffelbutter versendet?

Die Produkte in unserem COOK+ENJOY Sortiment, die gekühlt transportiert werden müssen, verpacken wir zusätzlich in Kühlakkus (z.B. Trüffelbutter oder Trüffel-Perle).

Warum hat COOK+ENJOY sich für den Versand mit DHL GoGreen entschieden?

Über Umweltschutz nur zu reden, langt uns nicht. Wir haben uns dem GOGREEN Programm der Deutsche Post DHL Group angeschlossen, das sich weltweit für nachhaltigen Umweltschutz einsetzt. Mit diesem Logistikpartner können wir uns darauf verlassen, dass die Treibhausemissionen, die beim Versenden von Briefen und Paketen entstehen, mit international anerkannten Klimaschutzprojekten reduziert werden. Ohne auf die gewohnt hohe Qualität zu verzichten. Dafür steht das Gütesiegel von GoGreen.

Wir setzen auf Transparenz und aktiven Klimaschutz.

Daher liefern wir neben DHL als Partner für den bundes- und europaweiten Versand an unsere Kunden vor Ort mit dem COOK+ENJOY Lastenfahrrad die Bestellungen aus. Mit diesem Cargo Bike radeln wir seit Herbst 2017 in Dreieich und Umgebung zu unseren Kunden. Neben dem Kundenservice sehen wir auch das als aktiven Umweltschutz und einen verantwortungsvollen Beitrag, nachhaltig mit Ressourcen im Transportwesen umzugehen.

Kann ich meine Bestellung an eine Packstation liefern lassen?

An einen Empfänger, der eine DHL Packstation als Adresse angibt, können wir derzeit nur ausliefern (mit Sendungsverfolgung), wenn dieser vorab per PayPal bezahlt hat. Da bitten wir um Dein Verständnis.

Wie gehe ich vor, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Kein Problem, das kann schon mal passieren!

Klicke das Symbol für “Mein Konto” im Menü unserer Website an und Du gelangst in den Kundenbereich. Hier gibst Du die E-Mail Adresse ein, mit der Du Dich bereits bei COOK+ENJOY registriert hast und klickst auch hier einfach auf “Passwort vergessen?”. Umgehend erhältst Du per E-Mail einen Link, mit dem Du ein neues Passwort erstellen kannst.

Wie melde ich mich bei COOK+ENJOY mit einem eigenen Kundenkonto an, damit ich alle Vorteile wie Kundendaten, Merkliste und die Teilnahme an Aktionen nutzen kann?

In der Menüleiste unserer Website findest Du oben rechts das Icon für “Mein Konto”. Klicke die kleine grüne Figur an und Du gelangst in den Kundenbereich. Dort kannst Du Dich “Anmelden” (für bereits registrierte Kunden) oder ein “Neues Kundenkonto anlegen”. Für ein neues Kundenkonto trägst Du nur Deine E-Mail-Adresse  und ein von Dir ausgewähltes Passwort ein. Wir schicken Dir dann automatisch eine Bestätigung per E-Mail zu.

Wie kann ich mich als neuen Kunden registrieren, wenn ich bereits Produkte in den Warenkorb im COOK+ENJOY Shop gelegt habe?

Das geht ganz leicht: Wenn Du im COOK+ENJOY Online Shop bestellst, wählst Du zunächst die Produkte aus und legst diese in den Warenkorb. Sobald Du WEITER ZUR KASSE anklickst, gibst Du in dem Formular die notwendigen Daten für den Versand Deiner Bestellung ein (Adresse und Kontaktdaten). Jetzt nur noch das Häkchen bei „Ein Kundenkonto eröffnen“ setzen.

Du kannst Dich auch ohne eine Bestellung bei uns registrieren. In der Menüleiste unserer Website findest Du oben rechts das Icon für “Mein Konto”. Klicke die kleine grüne Figur an und Du gelangst in den Kundenbereich. Dort kannst Du Dich “Anmelden” (für bereits registrierte Kunden) oder ein “Neues Kundenkonto anlegen”. Für ein neues Kundenkonto trägst Du nur Deine E-Mail-Adresse  und ein von Dir ausgewähltes Passwort ein. Wir schicken Dir dann automatisch eine Bestätigung per E-Mail zu.

Habt Ihr feste Öffnungszeiten?

Wir haben kein Ladengeschäft mit festen Öffnungszeiten. Jedoch ist uns Kundenservice sehr wichtig und so erreichst Du uns von montags bis freitags in der Zeit von 10:00 – 18:00 Uhr am Telefon und per E-Mail.

Kontakt: E-Mail shop@cook-and-enjoy.com  . Telefon +49 (0) 6103 5094173

Wie erhalte ich mehr Informationen für ein bestimmtes Produkt?

Schreib uns doch eine E-Mail oder rufe uns an, wenn Du Fragen zu den Produkten und den Weinen im COOK+ENJOY Online Shop hast. Auch zu Deiner Bestellung können wir Dir gerne telefonisch von 10:00 – 18:00 Uhr (montags-freitags) Auskunft und Beratung geben.

Kontakt: E-Mail shop@cook-and-enjoy.com  . Telefon +49 (0) 6103 5094173

Im COOK+ENJOY Rezept Pasta mit Belper Knolle verwendet Ihr die Belper Knolle. Wo kann ich diese kaufen?

Wenn Du mehr über die Bezugsquelle dieser Schweizer Käsespezialität erfahren möchtest, findest Du Wissenswertes in unserem Blog Beitrag. Oder schreibe uns eine E-Mail, wir helfen Dir gerne weiter.

Die Belper Knolle ist nicht zu verwechseln mit der Trüffel-Perle, einer weiteren Köstlichkeit im COOK+ENJOY Shop.

FRAGEN ZU DEN COOK+ENJOY GESCHENKGUTSCHEINEN
Wichtige Informationen auf einen Blick
Wie lange ist der Geschenkgutschein gültig und ist er übertragbar?
Kann ich meinen Geschenkgutschein bei Verlust sperren lassen oder ersetzt bekommen?
Kann ich Geschenkgutscheine umtauschen und mir den Betrag auszahlen lassen?
Kann ich Geschenkgutscheine teileinlösen und was passiert mit dem Restbetrag?
Fallen beim Kauf von Geschenkgutscheinen Bearbeitungs– oder Versandkosten an?
Wo kann ich meinen Geschenkgutschein einlösen?
Was mache ich, wenn nach Abschluss des Bestellprozesses kein Geschenkgutschein per E-Mail versendet wurde?
Ich möchte für meine Firma eine größere Menge an Geschenkgutscheinen beziehen.
Wichtige Informationen auf einen Blick

Die Eckdaten zu den COOK+ENJOY Geschenkgutscheinen:

– Du kannst unterschiedliche Beträge auswählen.
– Es entstehen keine Versandkosten und sonstige Bearbeitungsgebühren.
– Geschenkgutscheine können digital per E-Mail versendet werden oder wir drucken den Gutschein für Dich und senden ihn Dir dann zu.
– Die COOK+ENJOY Geschenkgutscheine sind auf unser gesamtes Sortiment anwendbar.

Wie lange ist der Geschenkgutschein gültig und ist er übertragbar?

Geschenkgutscheine sind 3 Jahre ab Ausstellungsdatum gültig und sie sind übertragbar.

Kann ich meinen Geschenkgutschein bei Verlust sperren lassen oder ersetzt bekommen?

Im Falle eines Verlusts oder Diebstahls wende Dich bitte per E-Mail (shop@cook-and-enjoy.com) an uns. Wir sperren dann den Geschenkgutschein. Voraussetzung für die Sperrung ist der Kaufnachweis in Form einer Rechnung. Für das Restguthaben auf dem Geschenkgutschein erstellen wir danach einen Ersatz-Gutschein.

Kann ich Geschenkgutscheine umtauschen und mir den Betrag auszahlen lassen?

Nein. Geschenkgutscheine sind vom Umtausch ausgeschlossen und können auch nicht gegen Bargeld ausgezahlt werden.

Kann ich Geschenkgutscheine teileinlösen und was passiert mit dem Restbetrag?

Ja, Du kannst Deine Geschenkgutscheine auch teileinlösen. Der Restbetrag kann zu einem späteren Zeitpunkt eingelöst werden. Eine Auszahlung des Restbetrages ist ausgeschlossen. Das Restguthaben kannst Du Dir hier anzeigen lassen: 

Geschenkgutschein Saldo überprüfen
Läuft ab

Fallen beim Kauf von Geschenkgutscheinen Bearbeitungs– oder Versandkosten an?

Nein. Es entstehen keine Versandkosten und sonstige Bearbeitungsgebühren.

Wo kann ich meinen Geschenkgutschein einlösen?

Den Geschenkgutschein kannst Du beim Einkauf hier im Online-Shop von COOK+ENJOY einlösen.

Was mache ich, wenn nach Abschluss des Bestellprozesses kein Geschenkgutschein per E-Mail versendet wurde?

In diesem Fall wende Dich bitte per E-Mail an uns (shop@cook-and-enjoy.com).

Ich möchte für meine Firma eine größere Menge an Geschenkgutscheinen beziehen.

Das freut uns. Ruf uns doch bitte an (Telefon +49-6103-5094173) oder sende uns eine E-Mail an (shop@cook-and-enjoy.com).

ZU DEN REZEPTEN
Wo kann ich den türkischen Zopfkäse einkaufen?
Wo kann ich den türkischen Zopfkäse einkaufen?

Diese besondere Käsespezialität aus der Türkei findest Du bei jedem türkischen und arabischen Lebensmittelhändler. Dieser Käse aus Kuhmilch heißt im Türkischen „Örgü Peyniri“, in Syrien auch als „Schleyel“ bekannt und ist zumeist in einer Folie verpackt. Recht salzig und sehr lecker!

ALLGEMEINE FRAGEN
Wie erreiche ich Euch am besten bei Fragen und Anregungen?
Wie erreiche ich Euch am besten bei Fragen und Anregungen?

Schreib uns doch eine E-Mail oder rufe uns an, wenn Du Fragen zu den Produkten und den Weinen im COOK+ENJOY Online Shop hast. Auch zu Deiner Bestellung können wir Dir gerne telefonisch von 10:00 – 18:00 Uhr (montags-freitags) Auskunft geben.

Wenn Du Rückfragen zu den Rezepten hast, erreichst Du uns am besten per E-Mail, wir freuen uns auf den Kontakt:E-Mail shop@cook-and-enjoy.com  . Telefon +49 (0) 6103 5094173

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